Wat is CRM-software of een CRM-programma?

CRM staat voor Customer Relationship Management en helpt u om uw klantgegevens te beheren. De basis hiervan vindt u ook in facturatieprogramma's en ERP-software.

Wanneer u echter voor een losstaand CRM-programma opteert, dan zal dit eerder van het type zijn dat door uw salesmedewerkers gebruikt wordt. Uw salesteam kan hiermee alle acties richting leads, prospects en klanten verwerken, opvolgen en beheren. Een CRM kan een integratie bevatten met social media en biedt heel wat inzichten.

Wat mag u ervan verwachten:

• CONTACTENBESTAND: hier bewaart u de nieuwste informatie over klanten en de contactpersonenbij deze klanten. Alle details en gesprekken kunnen hier bijgehouden worden.
  
  
• BEHEER VAN LEADS & PROSPECTS: voorafgaandelijk aan het verkopen, valt er heel wat nuttige informatie weg te schrijven over alle interacties met de toekomstige klant. Deze gegevens zijn interessant voor uw collega's, maar ook als historiek bij toekomstige gesprekken. U legt er de opportuniteiten vast en bepaalt er uw slaagkansen.
  
  
• SALES PROGNOSES: dit onderdeel is de pijplijn waarbij sales prognoses nauwgezet opgevolgd kunnen worden. Op deze manier kunnen sales leads beter gekwalificeerd en opgevolgd worden.
  
  
• INTERACTIE TUSSEN COLLEGA'S: dankzij een gecentraliseerd programma en mogelijke chatfuncties kunnen collega's elkaar bevragen over lopende trajecten.
  
  
• AGENDABEHEER: tal van crm-programma's hebben een koppeling met de meest courante agenda's zodat er geen dubbel werk hoeft te gebeuren (Outlook, G-mail, ...)
  
  
• DOCUMENTATIE: salesmedewerker kunnen bestanden oploaden en koppelen aan het klantenbestand.
  
  
• ANALYSES: de salesmanager of zaakvoerder kan beschikken over nuttige rapporten, al dan niet gepersonaliseerd. Het biedt vaak een handig dashboard waarbij de belangrijkste gegevens en cijfers in een handomdraai consulteerbaar zijn.

CRM wordt vaak gebruikt in bedrijven met meerdere salesmedewerkers waarbij opvolging door een team manager gebeurt, of in bedrijven met een intensief sales proces.

Een paar voorbeelden van crm-programma's:

• Salesforce
• OnepagCRM
• Hubspot
• Monday
• Zoho
• Zendesk
• Pipedrive
• Clickup
• Mailchimp
• Insightly